3CX UPDATE 8 – KI MADE IN VIENNA

🚀 3CX v20 Update 8: KI-Transkription & virtueller AI-Assistent – jetzt auch mit Morefon-KI in Wien

Mit 3CX v20 Update 8 startet eine neue Ära für intelligente Kommunikation:

Gesprächs­transkription, automatische Zusammenfassungen und ein virtueller KI-Empfang – direkt integriert in deine Telefonanlage.

Erstmals bietet 3CX dabei echte Wahlfreiheit bei der KI-Integration:

Du kannst zwischen 3CX AI, OpenAI, Google AI oder den neuen Morefon-AI-Services – betrieben in Wien – wählen.

 

🧠 KI-Transkription – flexibel & datenschutzkonform

Die neue Transkriptionsfunktion ermöglicht es, Gespräche automatisch zu erfassen und zu strukturieren.

Dabei entscheidest du, wo und mit welchem Anbieter deine Daten verarbeitet werden:

• 🧩 3CX AI-Engine: direkt integriert, keine Zusatzsoftware

• ☁️ OpenAI oder Google AI: für Unternehmen, die bereits KI-Workloads in der Cloud haben

• 🇦🇹 Morefon AI (Betrieb in Wien): vollständig DSGVO-konform, Daten bleiben in Österreich

Damit bietet Morefon erstmals die Möglichkeit, eigene KI-Services lokal zu hosten, ohne dass der Kunde selbst Hardware bereitstellen muss.

 

🔊 Speaker Diarization – wer hat was gesagt?

Die neue Transkriptions-Engine analysiert Anrufe in Stereo und erkennt dadurch die einzelnen Sprecher eindeutig.

Im Unterschied zu vielen Cloud-Diensten wird nicht „geraten“, sondern wirklich sauber getrennt, wer was gesagt hat – wichtig für Auswertungen, Reklamationen, HR oder Kanzleien.

📝 Auf Wunsch erstellt 3CX automatisch Gesprächszusammenfassungen mit Action-Points per E-Mail; zusätzlich sind sie in der Anrufhistorie abrufbar.

 

🤖 Virtueller AI-Receptionist – mehrsprachig & selbstständig

Der neue AI-Receptionist übernimmt eingehende Anrufe, erkennt Anliegen, prüft die Verfügbarkeit deiner Mitarbeiter und leitet gezielt weiter – ohne menschliches Eingreifen.

Er kann mehrere Sprachen sprechen und sogar je nach Anrufer-Sprache wechseln (z. B. Deutsch → Englisch → Italienisch).

Da er mehr als zehn Anrufe gleichzeitig bearbeiten kann, eignet er sich ideal für stark ausgelastete Büros, Ärzte, Kanzleien oder Hotlines.

 

🔐 Fazit

Mit 3CX v20 Update 8 wird KI ein nativer Bestandteil moderner Business-Telefonie.

Das Besondere: Du bist nicht an einen einzigen Anbieter gebunden.

Du kannst 3CX nutzen, OpenAI nutzen, Google nutzen – oder alles DSGVO-sicher über Morefon in Wien betreiben.

So bekommst du maximale Flexibilität ohne Kompromisse beim Datenschutz.